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Contact : contact@nordicahome.fr

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@nordicahome.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors la procédure et l'adresse de retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

les articles de literie et de couchage (surmatelas, oreillers, couvertures) descellés ou déballés après la livraison, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
les biens ayant été utilisés, portés, lavés ou détériorés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques ;
les produits descellés, incomplets, endommagés ou dont l'emballage d'origine a été détérioré.

Seuls les produits retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé et complet peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Le produit voyage sous la responsabilité du client jusqu'à réception ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Tout colis renvoyé sans demande validée par e-mail pourra être refusé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, une fois vérifié qu'il remplit les conditions d'éligibilité ci-dessus. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un produit retourné ne remplissant pas les conditions (utilisé, descellé, incomplet ou endommagé) ne pourra pas être remboursé et pourra être réexpédié au client à ses frais.

Produit défectueux ou endommagé — procédure

Un produit réellement défectueux est remboursé ou remplacé sans frais et, dans la plupart des cas, sans retour du produit. Afin de traiter votre demande et de prévenir les abus, toute réclamation doit être accompagnée des justificatifs suivants :

signalement par e-mail à contact@nordicahome.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception ;
votre numéro de commande et une description précise du défaut constaté ;
des photos nettes montrant clairement le défaut, ainsi que le produit dans son ensemble ;
une photo de l'étiquette d'expédition et de l'emballage reçu ;
lorsque cela est possible, une vidéo de déballage continue (non coupée) du colis, particulièrement pour les cas de casse, d'erreur de produit ou de colis endommagé.

Chaque réclamation est examinée individuellement sous 3 jours ouvrés. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande insuffisamment justifiée, manifestement infondée, tardive, ou présentant des éléments incohérents avec la commande ou la livraison.

Prévention des abus

Nordica Home se réserve le droit de refuser une commande ou une réclamation, et de suspendre l'accès au service, en cas de comportement frauduleux ou abusif : réclamations répétées non justifiées, tentative d'obtenir un produit à titre gratuit, fausses déclarations de non-réception ou de défaut, ou usage détourné du droit de rétractation. Ces mesures ne portent pas atteinte aux droits des consommateurs de bonne foi.

Paiement sécurisé

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les données de votre carte sont chiffrées de bout en bout et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le débit intervient au moment de la validation de la commande.

Livraison

Nous livrons en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60 €.

Données personnelles

Les informations collectées lors de votre commande (nom, adresse, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison de votre commande. Elles ne sont pas cédées à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant par e-mail.

Responsabilité

Les informations présentes sur ce site sont fournies à titre indicatif. Nordica Home ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des produits en dehors de leur usage prévu.